A Mamen Brasil, operada por W V COMERCIAL LTDA – EPP, inscrita no CNPJ 50.190.843/0001-76, atua em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução do produto no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, independentemente do motivo.
Para produtos que apresentem defeito técnico ou de fabricação, o prazo para solicitação de troca ou reparo é de até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento.
A solicitação deve ser realizada pelo e-mail [email protected], informando o número do pedido e o motivo da solicitação. Nossa equipe responderá em até 2 dias úteis com as orientações e, quando aplicável, a etiqueta de postagem reversa.
A primeira troca ou devolução dentro do prazo legal é gratuita. Os custos de envio para retorno do produto e reenvio (em caso de troca) serão de responsabilidade da Mamen Brasil.
O produto deverá ser devolvido:
Em sua embalagem original
Sem indícios de uso inadequado
Acompanhado da nota fiscal
Com todos os acessórios e manuais
A análise do produto será realizada após o recebimento em nosso centro de distribuição.
Após a aprovação da devolução, o reembolso será processado em até 10 (dez) dias úteis, utilizando o mesmo método de pagamento da compra.
Cartão de crédito: estorno conforme prazo da operadora
Pix ou boleto: reembolso via transferência bancária
